Ingen 5G eller langsom data med din eSIM? Her er løsningerne

Langsom data eller manglende 5G på et rejse-eSIM skyldes som regel en indstilling, en datagrænse eller et overbelastet masteområde – ikke et defekt eSIM. Følg tjeklisten herunder i rækkefølge, så vil du kunne løse de fleste problemer på få minutter.

Menu-navne varierer en smule mellem iOS og Android samt mellem forskellige telefonmærker, så brug disse stier som en guide. Rækkefølgen er vigtig: Vi starter med de nemme og reversible tjek, og gemmer ting, der sletter eller geninstallerer dit eSIM, til sidst.

Er dataroaming slået til for dit eSIM?

Dette er den hyppigste årsag til, at man er «forbundet, men intet indlæses». Roaming er indstillet pr. linje, så selvom dit hjemlige SIM-kort virker perfekt, siger det intet om dit rejse-eSIM.

1. På iPhone: Åbn Indstillinger, tryk på Mobilnetværk, og vælg dit rejse-eSIM, hvis du har to linjer aktive.
2. Tryk på Mobildata-indstillinger og slå Dataroaming til.
3. Gå tilbage til skærmen for Mobilnetværk og tjek, at dit rejse-eSIM er valgt som linje til Mobildata.
4. På Pixel og de fleste Android-telefoner: Gå til Indstillinger, Netværk og internet, SIM-kort, vælg dit eSIM og slå Roaming til. Navngivningen kan variere alt efter mærke.

Din udbyders opsætningsvejledning fortæller dig, om roaming skal være slået til. For de fleste rejse-eSIM er svaret ja, da eSIM-kortet forbinder via et lokalt partnernetværk.

Skal jeg vælge netværk manuelt eller lade det stå på automatisk?

Automatisk er den rigtige standardindstilling, men telefonen kan nogle gange låse sig fast på et svagt netværk. Hvis signalstyrken ser fin ud, men siderne stadig loader ekstremt langsomt, så prøv et andet partnernetværk.

På iPhone dækker Apples officielle hjælpesider ikke manuel netværksvalg, men du finder det under Indstillinger, Mobilnetværk, Netværksvalg. Her kan du slå Automatisk fra og vælge fra listen. På Pixel findes den manuelle mulighed under samme SIM-menu og hedder Netværk.

Vælg et af de netværk, som din eSIM-udbyder oplyser understøtter i det pågældende land. Hvis listen viser en operatør, der ikke står på udbyderens liste, kan den godt forbinde, men uden at give dig data – prøv i så fald at gå tilbage til Automatisk og vælg en anden. Skift tilbage til Automatisk, når du flytter til en ny by, da et netværk, der var stærkt ét sted, kan være dårligt i den næste.

Hvorfor viser min telefon ikke 5G?

Først og fremmest: 5G er ikke garanteret på noget eSIM. Det afhænger af tre ting på én gang: din telefon, dit eSIM-abonnement og det netværk, du lander på. Apple oplyser, at du skal bruge en iPhone 12 eller nyere, en udbyder der understøtter 5G, og et 5G-abonnement. Google nævner, at ikke alle Pixel-telefoner virker på alle operatørers 5G-netværk. Mange rejse-eSIM sælges som 4G/LTE-only, og nogle abonnementer inkluderer kun 5G på bestemte partnernetværk. Tjek din abonnementsbeskrivelse, før du antager, at noget er galt.

Hvis dit abonnement inkluderer 5G, så tjek disse indstillinger:

1. På iPhone: Gå til Indstillinger, Mobilnetværk, Mobildata-indstillinger, Tale og data (husk at vælge eSIM-linjen først, hvis du bruger dual-SIM).
2. 5G Auto skifter til LTE, når 5G ikke giver en mærkbar forbedring. 5G On bruger 5G, hver gang det er tilgængeligt, hvilket kan bruge mere strøm. LTE deaktiverer 5G.
3. På Pixel: Gå til Indstillinger, Netværk og internet, SIM-kort, Foretrukken netværkstype og vælg 5G.
4. Slå Lavstrømsmodus fra på iPhone og Batteribesparelse fra på Pixel. Begge dele kan deaktivere 5G.

A 5G-ikon betyder blot, at 5G er tilgængeligt i nærheden, og Google påpeger, at det ikke er et bevis for, at du faktisk er forbundet til det. Det er helt normalt at sidde fast på 4G et sted med svagt 5G-signal, og LTE er ofte hurtigt nok til kort, beskeder og videoopkald.

Kan det være den forkerte APN?

Hvis du har signal og roaming slået til, men slet ingen data, så tjek din APN (access point name). De fleste moderne eSIM opsætter det automatisk, så du skal sjældent røre det.

På Pixel findes det under Indstillinger, Netværk og internet, SIM-kort, Adgangspunktnavne. På iPhone ligger APN typisk under Mobilnetværk, Mobildata-netværk, men ikke alle telefoner viser dette felt for et eSIM, da det kan være låst af profilen. Apples hjælpesider beskriver det ikke, så læn dig op ad din udbyders instruktioner.

Du må kun ændre det, hvis din udbyder giver dig de præcise værdier. At gætte sig frem til en konfiguration kan gøre tingene værre, så noter de oprindelige værdier, før du retter i noget.

Bliver min data begrænset efter en daglig grænse?

Mange abonnementer sælges med en daglig datamængde og en fair-use-regel. Når du har brugt din kvote, stopper forbindelsen ikke, men hastigheden falder drastisk, hvilket føles præcis som «langsom data». Typiske tegn er, at hastigheden var fin om morgenen, men kollapsede om eftermiddagen, og at den genoprettes næste dag.

Tjek dette:

1. Find dine abonnementsdetaljer i udbyderens app eller på din ordrebekræftelse og find din daglige eller samlede datamængde.
2. Sammenlign dit nuværende forbrug med din kvote.
3. Tjek om baggrundstrafik bruger din data: backup af billeder til skyen, app-opdateringer og autoplay af videoer.
4. Hvis din hastighed er begrænset, må du enten vente på den daglige nulstilling eller købe mere data, hvis din udbyder tilbyder det.

Reglerne varierer fra udbyder til udbyder, så læs dine egne vilkår i stedet for at gætte.

Før du skyder skylden på datagrænsen, så overvej overbelastning. Store menneskemængder er en almindelig årsag til langsom data. Stationer, lufthavne, natmarkeder, stadions og festivaler kan overbelaste en mast, og et par tusinde telefoner på ét sted kan få selv et stærkt signal til at føles dødt.

Test det: Gå et par hundrede meter, gå en etage op eller træd udenfor, og prøv derefter at køre en hastighedstest eller indlæs en side igen. Hvis hastigheden vender tilbage, fungerer dit eSIM fint. Indendørs steder som kældre, metrostationer og bygninger med tykke mure nedsætter også hastigheden, og visse covers kan gøre det værre. Hvis du kun skal bruge et kort eller sende en besked ved et tætpakket event, så prøv igen på et roligere tidspunkt.

Hvad skal jeg prøve, hvis intet virker, og hvornår skal jeg geninstallere?

Gennemgå disse trin i rækkefølge, og stop når dataen virker igen:

1. Slå flytilstand til, vent ca. 30 sekunder, og slå det fra igen. Apple foreslår dette som det første skridt ved roaming-problemer.
2. På iPhone: Tjek under Indstillinger, Generelt, at Dato og tid er sat til Indstil automatisk.
3. Genstart telefonen.
4. Opdater telefonens software, hvis der ligger en opdatering klar.
5. Nulstil netværksindstillinger (på Pixel: Indstillinger, System, Nulstillingsmuligheder, Nulstil mobilnetværksindstillinger). Dette sletter gemte Wi-Fi-netværk, så hav dine adgangskoder klar.

At fjerne og geninstallere eSIM-kortet er den sidste udvej. Mange udbydere udsteder en QR-kode, der kun virker én gang, og hvis du sletter profilen, kan du risikere at stå uden noget at geninstallere. Spørg din udbyders support først, om en geninstallation er tilladt, og om du får en ny kode. Slet aldrig dit eSIM, mens du er i udlandet, uden at have fået svar på det.

Hvad er ellers værd at vide om mobildata på rejsen?

Indstil dit eSIM som din primære datalinje, behold dit hjemlige SIM-kort aktivt til SMS og verifikationskoder, og slå dataroaming fra på dit hjemlige SIM-kort for at undgå uventede regninger. MochiSim eSIM er kun til data, så der er ikke et telefonnummer til at modtage opkald eller SMS på rejse-linjen.

Inden du flyver: Installer dit eSIM, mens du stadig er på Wi-Fi, tjek dine vilkår for 5G og fair-use, og tag et screenshot af din udbyders supportoplysninger. Hvis du har det klar, kan du løse ovenstående problemer meget hurtigere – især når du lander træt og har brug for data med det samme.