eSIM sem 5G ou com dados lentos? Causas e soluções

Ter dados lentos ou sem 5G num eSIM de viagem é, normalmente, um problema de definições, de um limite do plano ou de uma antena sobrecarregada, e não um defeito do eSIM. Segue os passos abaixo por ordem e resolverás a maioria dos casos em poucos minutos.

Os nomes dos menus variam ligeiramente entre as versões de iOS e Android e entre marcas de telemóveis, por isso usa este guia como referência. A ordem é importante: primeiro vêm as verificações rápidas e reversíveis; qualquer coisa que apague ou reinstale o eSIM fica por último.

O roaming de dados está ativo na linha do eSIM?

Esta é a causa mais comum para o erro de «ligado, mas nada carrega». O roaming é configurado por linha, por isso o facto de o teu SIM principal estar a funcionar não diz nada sobre o eSIM de viagem.

1. No iPhone, abre Definições, toca em Rede Celular e depois toca na linha do eSIM de viagem (se tiveres duas linhas).
2. Toca em Opções de Dados Celulares e ativa o Roaming de Dados.
3. De volta ao ecrã de Rede Celular, confirma que o eSIM de viagem é a linha selecionada para Dados Celulares.
4. No Pixel e na maioria dos Android, vai a Definições, Rede e Internet, SIMs, escolhe o eSIM e ativa o Roaming. A terminologia varia conforme a marca.

As instruções de instalação do teu fornecedor podem indicar se o roaming deve estar ativo. Para a maioria dos eSIMs de viagem, a resposta é sim, porque o eSIM se liga através de uma rede de um parceiro local.

Devo escolher a rede manualmente ou deixar em automático?

O modo Automático é o padrão correto, mas o telemóvel pode ligar-se a uma rede fraca. Se as barras de sinal parecerem boas, mas as páginas demorarem a carregar, tenta outra rede parceira.

No iPhone, a página de roaming da Apple não cobre a seleção manual, mas o caminho é Definições, Rede Celular, Seleção de Rede, onde desativas o Automático e escolhes na lista. No Pixel, a opção manual encontra-se no mesmo menu de SIMs e chama-se Rede.

Escolhe uma das redes que o teu fornecedor de eSIM lista como suportada para esse país. Se a lista mostrar um operator que não consta na lista do fornecedor, poderá ligar-se mas não funcionar; nesse caso, volta ao Automático e tenta outra. Volta ao Automático quando mudares de cidade, pois uma rede forte num sítio pode ser fraca no próximo.

Porque é que o meu telemóvel não mostra 5G?

Primeiro, o 5G não é garantido em nenhum eSIM. Depende de três fatores simultâneos: o teu telemóvel, o teu plano de eSIM e a rede onde aterras. A Apple afirma que precisas de um iPhone 12 ou posterior, de um operador que suporte 5G e de um plano com capacidade 5G. O Google refere que nem todos os Pixel funcionam na rede 5G de todos os operadores. Muitos eSIMs de viagem são vendidos apenas como 4G/LTE, e alguns planos incluem 5G apenas em certas redes parceiras. Verifica a descrição do teu plano antes de assumires que algo está errado.

Se o teu plano incluir 5G, verifica a opção de ativação:

1. No iPhone, vai a Definições, Rede Celular, Opções de Dados Celulares, Voz e Dados (seleciona primeiro a linha do eSIM se tiveres um sistema de dual-SIM).
2. O 5G Automático muda para LTE quando o 5G não traria uma melhoria visível. O 5G Ativado usa 5G sempre que disponível, o que consome mais bateria. O LTE desativa o 5G.
3. No Pixel, vai a Definições, Rede e Internet, SIMs, Tipo de rede preferencial e escolhe a opção 5G.
4. Desativa o Modo de Poupança de Energia no iPhone e o Poupança de Bateria no Pixel. Ambos podem desativar o 5G.

A presença do ícone 5G significa apenas que o 5G está disponível por perto, e o Google nota que isso não prova que estejas ligado à rede. Ficar retido no 4G num local com sinal 5G fraco é normal, e o LTE é frequentemente rápido o suficiente para mapas, mensagens e videochamadas.

Poderá o APN estar incorreto?

Se tens sinal e roaming ativos, mas não tens dados de todo, verifica o APN (nome do ponto de acesso). A maioria dos eSIMs modernos configura-o automaticamente, por isso raramente precisas de mexer nisso.

No Pixel, encontra-se em Definições, Rede e Internet, SIMs, Nomes de pontos de acesso. No iPhone, o APN costuma estar em Rede Celular, Rede de Dados Celulares, mas nem todos os telemóveis mostram este campo para um eSIM, pois pode estar bloqueado pelo perfil. A página de roaming da Apple não descreve isto, por isso baseia-te nas instruções do teu fornecedor.

Só o alteres se o teu fornecedor te der os valores exatos. Tentar adivinhar uma configuração pode piorar as coisas, por isso anota os valores originais antes de editares qualquer coisa.

Os meus dados estão a ser limitados após um limite diário?

Muitos planos são vendidos com uma franquia diária e uma regra de utilização responsável. Assim que ultrapassas o limite, a ligação não para, mas a velocidade desce drasticamente, o que parece exatamente com «dados lentos». Os sinais típicos são a velocidade estar boa de manhã e colapsar à tarde, recuperando no dia seguinte.

Verifica o seguinte:

1. Abre os detalhes do teu plano na app do fornecedor ou na página de pedido e encontra a franquia diária ou total.
2. Compara o consumo atual, se estiver visível, com essa franquia.
3. Vê que tráfego em segundo plano está a consumir os dados: backups de fotos na nuvem, atualizações de apps e reprodução automática de vídeos.
4. Se estiveres com a velocidade limitada, espera pelo reinício diário ou faz um top-up se o fornecedor o permitir.

As regras variam conforme o fornecedor e o plano, por isso lê os teus termos em vez de adivinhares.

Antes de culpares o limite, considera a congestão. As multidões são uma causa comum de lentidão nos dados, e vale a pena descartar isso antes de começares a mudar definições. Estações, aeroportos, mercados noturnos, estádios e festivais podem sobrecarregar uma célula, e alguns milhares de telemóveis num mesmo espaço podem fazer com que até um sinal forte pareça morto.

Faz o teste: caminha algumas centenas de metros, sobe um andar ou sai para o exterior e depois faz um teste de velocidade ou tenta carregar uma página. Se a velocidade voltar, o eSIM está perfeito. Locais interiores como caves, plataformas de metro e edifícios com paredes grossas também reduzem a velocidade, e algumas capas de telemóvel podem piorar a situação. Se só precisares de enviar uma mensagem ou carregar um mapa num evento lotado, tenta novamente num momento mais calmo.

O que devo tentar se nada funcionar, e quando devo reinstalar?

Segue estes passos por ordem, parando assim que os dados voltem:

1. Ativa o modo de voo, espera cerca de 30 segundos e desativa-o. A Apple lista isto como o primeiro passo para problemas de roaming.
2. No iPhone, confirma se a opção Data e Hora está em Automático em Definições, Geral.
3. Reinicia o telemóvel.
4. Atualiza o software do telemóvel se houver uma atualização pendente.
5. Repõe os ajustes de rede (no Pixel, Definições, Sistema, Opções de redefinição, Repor definições de rede móvel). Isto apaga as redes Wi-Fi guardadas, por isso tem as tuas passwords à mão.

Remover e reinstalar o eSIM é o último recurso. Muitos fornecedores emitem um código QR que só funciona uma vez, e apagar o perfil pode deixar-te sem nada para reinstalar. Pergunta primeiro ao suporte do teu fornecedor se a reinstalação é permitida e se receberás um novo código. Nunca apagues o eSIM enquanto estiveres no estrangeiro sem ter essa resposta.

O que mais devo saber sobre dados móveis para a viagem?

Define o eSIM como a tua linha de dados, mantém o teu SIM principal ativo para SMS e códigos de verificação, e desativa o roaming de dados na linha principal para evitar cobranças surpresa. Os eSIMs da MochiSim são apenas para dados, por isso não existe um número de telefone para receber chamadas ou SMS na linha de viagem.

Antes de voares, instala o eSIM enquanto ainda tens Wi-Fi, verifica os termos de 5G e de utilização responsável do teu plano, e tira um screenshot dos detalhes de suporte do fornecedor. Ter isto à mão torna qualquer um dos problemas acima mais rápido de resolver, especialmente quando aterras cansado e precisas de dados antes de poderes pesquisar qualquer coisa.